Automatyczne śledzenie przesyłek ustawisz przez przypisanie adresu śledzenia do formy dostawy oraz dodanie znacznika z numerem przesyłki w wiadomości wysyłanej po zmianie statusu zamówienia na „Wysłane”. Dzięki temu klient otrzyma link bez ręcznego przygotowywania każdej wiadomości, a obsługa sklepu będzie odpowiadać na mniej pytań o status paczki.
Adresy śledzenia dla popularnych kurierów
Każdy przewoźnik korzysta z własnego adresu strony śledzenia. W miejscu wskazanym przez {tracking_number} system automatycznie wstawi numer listu przewozowego zapisany przy zamówieniu. Nie zastępuj tego znacznika konkretnym numerem paczki.
| Kurier | Adres URL śledzenia |
|---|---|
| InPost | https://inpost.pl/sledzenie-przesylek?number={tracking_number} |
| Poczta Polska | https://emonitoring.poczta-polska.pl/?numer={tracking_number} |
| UPS | https://wwwapps.ups.com/WebTracking?loc=pl_PL&tracknum={tracking_number} |
| GLS | https://gls-group.eu/PL/pl/sledzenie-paczek?match={tracking_number} |
| DPD | https://tracktrace.dpd.com.pl/parcelDetails?p1={tracking_number} |
| DHL | https://sprawdz.dhl.com.pl/laststatus.aspx?NR1={tracking_number} |
| FedEx | https://poland.fedex.com/domestic-shipping/pub/tracktrace.do?action=track&packageId={tracking_number} |
Jak ustawić automatyczne śledzenie przesyłek w Shoper?
W Shoper konfiguracja składa się z trzech elementów: formy dostawy, statusu zamówienia oraz treści wiadomości. Nazwy zakładek mogą nieznacznie różnić się zależnie od wersji panelu, ale mechanizm pozostaje taki sam.
Najpierw przypisz właściwy adres do każdej formy dostawy:
- Otwórz formy dostawy – przejdź do Ustawienia, następnie Obsługa zamówień i Formy dostawy.
- Edytuj wybraną formę dostawy – otwórz na przykład dostawę „Kurier DPD”.
- Wklej adres śledzenia – w polu Adres śledzenia przesyłki umieść właściwy URL z tabeli, zachowując znacznik {tracking_number}.
- Zapisz zmiany – sprawdź, czy do dostawy DPD przypisano adres DPD, a do dostawy InPost adres InPost.
Następnie skonfiguruj wiadomość wysyłaną po zmianie statusu:
- Otwórz statusy zamówień – przejdź do Ustawienia, Obsługa zamówień i Statusy zamówień.
- Edytuj status „Przesyłka wysłana” – włącz opcję Wyślij do klienta e-mail o zmianie statusu.
- Dodaj znacznik linku – w treści HTML wpisz na przykład
<p>Numer przesyłki: {tracking_number}</p>oraz<p>Śledź przesyłkę: {delivery_trace_link}</p>. - Uzupełnij wersję TXT – w treści tekstowej użyj samego tekstu i znaczników, bez elementów HTML, takich jak
<p>i</p>.
W edytorze HTML pracuj przy wyłączonym edytorze wizualnym, aby znaczniki nie zostały zamienione na zwykły tekst. {delivery_trace_link} tworzy gotowy link na podstawie adresu przypisanego do formy dostawy, a {tracking_number} wyświetla numer przesyłki.
Numer listu przewozowego musi znajdować się w zamówieniu przed zmianą jego statusu na „Przesyłka wysłana”. Może zostać dodany automatycznie przez integrację kurierską albo wpisany ręcznie. Jeśli numeru brakuje, link może być pusty lub prowadzić do strony, na której kurier nie znajdzie przesyłki.
Jak skonfigurować automatyczne akcje w Base.com?
Base.com opiera automatyzację na zdarzeniach związanych ze statusem przesyłki. Możesz użyć ich do zmiany statusu zamówienia, wysłania wiadomości albo obsługi wyjątków, takich jak zwrot lub problem z doręczeniem.
Podstawową automatyzację ustawisz w ten sposób:
- Otwórz Automatyczne akcje – przejdź do Zamówienia, a następnie Automatyczne akcje i wybierz opcję dodania nowej akcji.
- Wybierz zdarzenie – ustaw Zmieniono status przesyłki docelowej u kuriera, a jako status wybierz W drodze lub zdarzenie odpowiadające wysłaniu przesyłki.
- Wybierz akcję – ustaw Zmień status i wybierz status Wysłane. Jeżeli konfiguracja sklepu na to pozwala, możesz także dodać akcję Wyślij e-mail.
- Zapisz i aktywuj automatyzację – sprawdź, czy akcja dotyczy właściwego konta sprzedażowego, przewoźnika i statusu.
Podobny mechanizm możesz zastosować dla kolejnych zdarzeń:
- Dostarczono – zmiana statusu zamówienia po odebraniu paczki przez klienta.
- Zwrot – utworzenie zwrotu, gdy przesyłka wróci do nadawcy.
- Niedostarczono – oznaczenie zamówienia wymagającego kontaktu z klientem lub kurierem.
- Zagubiona – przekazanie zamówienia do statusu wyjaśniającego problem z przesyłką.
Dostępność konkretnych statusów zależy od integracji z przewoźnikiem. Jeżeli Base.com nie otrzymuje danych o przesyłce, automatyczna akcja nie zostanie uruchomiona. Samo dodanie numeru bez działającego połączenia z kurierem może więc nie wystarczyć.
Co sprawdzić przed uruchomieniem powiadomień?
Wykonaj testowe zamówienie albo użyj zamówienia testowego z prawidłowym numerem przesyłki. Zmień status na wysłany i sprawdź wiadomość zarówno w wersji HTML, jak i TXT. Link powinien otwierać stronę właściwego kuriera, a numer w adresie powinien odpowiadać numerowi zapisanym w zamówieniu.
Jeśli wiadomość nie dociera, sprawdź włączenie wysyłki e-mail przy statusie, poprawność znacznika {delivery_trace_link} oraz przypisanie adresu do formy dostawy. Test przed wdrożeniem pozwala wykryć błędy, zanim zobaczą je klienci.
